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课程名称 | 客户投诉的三种诉求 | ||
| 课程体系 | 人力资源管理 | |||
| 授课教师 | 褚立欣 | 考试类型 | 无 | |
| 课程类别 | 一般公需 | 课程形式 | 视频类 | |
| 课程时长 | 28 分钟 | 学 时 | 0.50 学时 | |
| 课程简介 | ||||
| 互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
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