课程名称 客户投诉的三种诉求
课程体系 人力资源管理
授课教师 褚立欣  考试类型
课程类别 一般公需 课程形式 视频类
课程时长 28  分钟 学        时 0.50   学时
课程简介
互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。
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