课程名称 | 如何应对客户投诉(上) | |||
课程体系 | 人力资源管理 | |||
授课教师 | 褚立欣 | 考试类型 | 无 | |
课程类别 | 一般公需 | 课程形式 | 视频类 | |
课程时长 | 27 分钟 | 学 时 | 0.50 学时 |
课程简介 | ||||
互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。
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