课程名称 | 如何进行良好沟通 倾听与回答的技巧 | |||
课程体系 | 计算机类 | |||
授课教师 | 褚立欣 | 考试类型 | 无 | |
课程类别 | 一般公需 | 课程形式 | 视频类 | |
课程时长 | 28 分钟 | 学 时 | 0.50 学时 |
课程简介 | ||||
互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
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