课程名称 如何进行良好沟通 倾听与回答的技巧
课程体系 计算机类
授课教师 褚立欣  考试类型
课程类别 一般公需 课程形式 视频类
课程时长 28  分钟 学        时 0.50   学时
课程简介
互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
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